11月26日，东方红资产管理公司举办“东方红万里行”客户服务活动6000场专场演讲，重点向客户传导合理参与市场、价值投资理念。万里行系列客户服务活动覆盖全国上百个大中小城市，参与人数接近36万人次。
2015年8月14日是“东方红万里行”客户服务活动启动日，然而早在十多年前公司就开始探索系统性客户陪伴体系，在数据归因、案例分析基础上，帮助投资者用理性思维看待市场，熊市加大布局，旨在收获长期稳定价值。
2008年“万里行”体系初具雏形
东方红资产管理公司探索投资者引导体系最早可追溯至2008年。当时东方红3号正在经历市场巨幅波动。从过往经验来看，当市场在短期内下跌加速时，客户会加速逃离。
怎样让客户重新建立起信心？怎样让客户相信市场终会回归价值？
带着这样的问题，公司开始探索投资者引导理论和体系。从价值投资长期有效性出发，再到上市公司价值回归规律，最终落实到投资者行为，这些专业分析帮助普通投资者穿透迷雾看到本质。
时任东方红资产管理公司副总经理的任莉有一个很朴素的想法就是：直面客户，用专业引导帮助他们走出困境，让客户理解市场运作规律、行业发展周期，以及此时东方红人在干什么。2008年，她带领团队覆盖各大网点、营业部，做大量客户服务引导工作。这种引导工作最直接的成效就是：不少客户选择留下，甚至用更低成本进行了追加，最终收益颇丰。
这仅仅是开始，整个客户引导工作并非一帆风顺。2009年后，整个A股市场追小盘，炒热点，少有人愿意听价值投资，少有人愿意逆势布局。任莉清楚地记得，有一场客户活动，150人的会议室仅仅坐了5个听众。
然而，这依然无法动摇她阐述整套体系和逻辑的决心。就这样她带着人数不多的团队，一场接一场讲。在市场最低迷的2011年和2012年，那些信奉“悲观不会出错，但乐观长期赚钱”的投资大佬，都开始灰心，但任莉坚定相信专业陪伴引导投资者一定可以扛过艰难的时刻。“我们看到了长期投资的希望，我们看到了客户择时带来的问题。我看到的问题要告诉投资者，我看到的希望也要传递给投资者。”
在很长一段时间，整个东方红都在做一件事：熊市去留住客户，不是为了短暂回本，而是为了将来可以留住种子，为客户获得长期收益。留住种子的过程并不容易，但结果却是令人欣慰的。
最大的目标：
将投研收益转化成持有人收益
东方红万里行成为系统性工作成为长期行动源于2015年市场巨大波动。从2008年开始，东方红的投资者引导服务埋下一些长期资金的种子。但在极端情况下，投资者群体保持理性和长期视角并不容易，需要持续引导。2015年8月14日，东方红资产管理在招商银行上海分行举办第一场万里行活动。以此为开端，万里行真正意义上形成体系化的客户服务工作，多维度阐述价值投资逻辑，并加速触达各层次人群。
东方红资产管理对过去二十几年A股市场投资实践进行了总结：价值投资在中国长期有效，价格始终围绕内在价值波动，价格终将反映价值。只是反映的时间不确定，唯有长期投资，才能获得价格向内在价值回归的收益。
价值投资在海外有百年历史印证，能够帮助投资者突破择时困境，长期有效，但知易行难。市场上依然频繁发生投资者亏损离场，高位重仓的实例。
面临长期行业困境，任莉向自己以及团队提出了挑战：以理论和实践相结合，形成有效的理念引导、持之以恒的客户陪伴体系，帮助客户克制追涨杀跌的冲动，坚持实现长期收益。2015年夏天，公司营销团队有了更深层次的思考——万里行不是熊市用来救火的措施，而是牛市、熊市、震荡市，任何一种市场中一项常规工作，更是一项系统工作。
从2015年算起，时至今日，万里行活动已经开展6000场。东方红资产管理公司数十名渠道工作者由金融、统计、心理学背景的专业人士组成，他们通过对过往经验、案例、数据分析，形成一整套系统性理论。在做好案头研究的同时，他们还奔波在全国各地，与投资者、客户经理面对面沟通——真正用足丈量服务的区域，以朴素平实交流方式服务投资者。
在长期的服务客户过程中，东方红资产管理内部逐渐形成一个共识：公司需要打造投研和专业服务并举的核心竞争力，真正将投资收益转化成持有人收益，把产品净值收益变成客户收益，让客户实实在在赚到钱。
万里行是服务领域的长期主义
未来东方红如何从制度上保障客户利益至上，从文化上传承价值投资，这也是业内比较关注的话题。这绕不开公司的文化和价值观，以及如何保障这种文化和价值观一以贯之。
从考核上来看，公司对于销售部门并不考核销量，而是考核客户盈利体验和服务容量。这在以规模为基础上收取管理费的行业中，更凸显客户导向。对投研的考核同样是拉长周期，一般考核周期最长为五年。
这种内生特质也反应在万里行客户服务内容上。许多合作伙伴甚至认为东方红万里行在行公益之实，帮助普及投资基础知识，树立行业健康形象。
渠道对东方红万里行有很生动的描述：做服务重于发产品；讲理念多过讲产品；不要所有的钱只要理解并认同东方红理念的长钱。这背后凸显了不求短期业绩重视长期表现，不以规模为导向关注客户盈利体验的文化，切实贯彻投研和服务并举的理念。
公司一直希望寻找“满意的客户”，并通过提升投资管理能力，“让客户满意”。在这一过程中，寻找和培育拥有长期价值投资理念的客户至关重要，“东方红万里行”客户服务活动正是寻找和培育“满意的客户”的重要举措。
价值投资重在长期。任莉直言，东方红万里行本身就是价值投资，把客户从“韭菜”的窘境中解脱出来，这是服务领域的价值投资，更是投资领域的长期主义。“对于投资我们倡导价值投资，因为我们希望用专业陪伴优秀企业成长，赚取中国经济长期增长的红利；对于客户我们更要倡导价值投资，因为我们希望用专业陪伴客户成长，与客户一同获取稳定长期可持续的收益。”
万里之行始于足下。正如东方红万里行命名的初衷一般，东方红的投资者专业引导服务将不断发展完善，将持续陪伴投资者走下去。
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